Напомним, что WhatsApp Business API представляет собой программное решение, где клиент получает локальный API для отправки и получения сообщений. Этот процесс можно интегрировать с внутренними системами компании – CRM, ERP, сервисами для обслуживания клиентов.
Вот что вам потребуется для того, чтобы зарегистрировать аккаунт.
- Номер телефона, на который вы зарегистрируете аккаунт. Это может быть городской или мобильный номер. Если регистрируете на мобильный, то он должен быть либо новым, либо не быть активным в официальном приложении WhatsApp в течение последних шести месяцев.
- Действующий аккаунт компании в Facebook business manager.
- Логотип, оформление бэкграунда и краткая информацию о компании, которую вы разместите в профиле.
- Шаблоны HSM-сообщений, которые вы будете отправлять клиентам.
C компаниями, чей ежемесячный объем трафика – не менее 500 тысяч сообщений, WhatsApp готов работать как через провайдера, так и напрямую. Для них описаны шаги по самостоятельному созданию аккаунта с упором на технологические особенности настройки и развертывания решения.
В этом случае компания берет на себя:
- бизнес-процесс: оформление заявки, работу с приложением Facebook business manager, передачу шаблонов на согласование;
- техническую сторону работы: разворачивает облачное решение или использует приложение Facebook business manager, интегрируется с WhatsApp с учетом требований к сценариям рассылок и коммуникации с клиентами.
Для компаний с меньшими объемами рекомендовано подключение через провайдеров. Модерация заявок, whatsapp business api цена невысока и шаблонов сообщений и техническая настройка решения ложится на партнера. Клиенту остается только заполнить нужные документы, прописать шаблоны и подключиться по API к провайдеру решения.
Бизнес-шаги для подключения WhatsApp Business API
| Самостоятельно | Через провайдера | |
| Подача заявки на открытие аккаунта Отправляете в WhatsApp простую форму заявки с указанием названия компании, региона, типа бизнеса и другими деталями. WhatsApp самостоятельно принимает решение об открытии аккаунта и может отказать без объяснения причин. При необходимости запросит официальные документы. | Через интерфейс Facebook messenger. | Заполняете заявку и отправляете провайдеру. |
| Правила по работе с аккаунтом Если ваша заявка одобрена, вы подписываете правила WhatsApp по работе с аккаунтом THE WHATSAPP BUSINESS SOLUTION TERMS. | Документ для подписи подгружается в ваш аккаунт в Facebook Business manager. | Провайдер отправляет вам форму уведомления для подписи. |
| Подтверждение бизнес-аккаунта компании в Facebook business manager | В интерфейсе FB Business manager нужно будет зайти в настройки вашей компании и запросить верификацию профиля. | Вы можете передать права по управлению вашим аккаунтом провайдеру. |
| Заполнение информации о компании, которая будет отражаться в вашем профиле: точное написание аккаунта длиной до 20 символов, можно на кириллице;краткое описание компании на 150-200 символов;номер телефона, который будет привязан к аккаунту WhatsApp c префиксом страны и города, он будет отображаться в бизнес-аккаунте WhatsApp, можно использовать городской номер (8-800 нельзя);физический адрес компании (для страницы «О компании»);URL-адрес компании (для страницы «О компании»);еmail-адрес компании (для страницы «О компании»);логотип компании (PNG/JPEG, минимум 400x400px). | Заполняете самостоятельно через интерфейс Facebook manager. | Отправляете данные провайдеру. |
| Настройка кредитной линии WhatsApp Business | Подробное описание шагов по открытию и подтверждению кредитной лини доступно в гайдах. | n/a |
| Добавление номера телефона и подтверждение | Настройка номера телефона производится из интерфейса Facebook BM. Для подтверждения номера будет нужен специальный код – WhatsApp звонит на указанный номер и диктует код подтверждения, поэтому на время этих операций вам нужно будет отключить IVR-меню. | Номер телефона настраивает провайдер. WhatsApp сообщает время, в которое будет совершен звонок с кодом. |
Технические шаги
Самостоятельное подключение
Сначала разворачиваете WhatsApp Business API Client через Docker или в облачном решении AWS Amazon. У WhatsApp есть гайд по настройке клиента для обоих вариантов
Альтернативное решение: настройки можно также провести через Business Manager Facebook. Для этого вам придется создать аккаунт компании в Facebook, зарегистрировать его в Facebook business manager и импортировать. Описание процесса можно найти здесь.
После установки клиента нужно пройти аутентификацию и регистрацию. Для обоих действий нужен сертификат, который вы получите после верификации профиля и номера телефона.
Затем вы настраиваете и тестируете решение. На странице с описанием самых важных шагов по настройке аккаунта, также приведены параметры и тестирование.
Через провайдера
Если интеграцией занимается провайдер, то все перечисленные выше процедуры он выполняет сам, а вам дает удобное и функциональное API для подключения.
Помимо интеграции канала, провайдер отвечает за логику взаимодействия с CRM и другими бэкенд-системами, настраивает каскадные рассылки, консультирует по вопросам подготовки шаблонов HSM-сообщений, обработки входящего трафика и сбора базы клиентов.
Как пользоваться каналом
Вне зависимости от того, как вы подключили аккаунт, пора переходить к самой важной части работы – разработке сценариев диалогов и взаимодействия с клиентами.
Общие шаги для работы с трафиком:
- настройте интеграцию c CRM-системой, чтобы персонализировать общение с клиентами и отслеживать эффективность коммуникаций,
- встройте чат-бота для автоматизации,
- учтите, что для диалога с клиентом может понадобиться оператор, а не чат-бот. Поэтому заранее продумайте механику переключения диалога на оператора или звонок в колл-центр.
Работа с входящим трафиком
На примере наших клиентов мы поняли, что бизнес в большей степени озабочен созданием сценариев для HSM (инициирующих сообщений) и обходит вниманием работу со входящими обращениями. Это упущение.
Входящий трафик – это:
- лиды, которые вы конвертируете в продажу,
- наиболее лояльные и открытые к новому опыту клиенты,
- ваш имидж – образ компании, которая становится пионером в использовании новых инструментов.
Ваша задача – сделать работу с входящим трафиком исключительной.
Если вы уже используете чат-ботов, запустить WA Business будет проще. На первом этапе мы советуем использовать существующие диалоги с поправками на специфику канала и загружать те же самые сценарии в WA Business.